Organització
Anàlisi de serveis
Mitjançant la tècnica del blueprinting es realitza una radiografia del procés d'un servei per a avaluar la qualitat que s'ofereix al client, diferenciant entre aquells processos que estan a la vista del client, és a dir en el front office, d'aquells que es realitzen amb interacció amb el client, i els que es gestionen en el back office.